سياسة تسليم المنتجات الرقمية – متجر اتش كارد
توضح هذه السياسة طريقة ومدة تنفيذ وتسليم المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من متجر اتش كارد عبر الموقع الإلكتروني hcard1.com، بما يشمل البطاقات الرقمية، والأكواد الإلكترونية، وخدمات التفعيل الرقمي، والمنتجات الرقمية الأخرى حسب تفاصيل كل منتج.
جميع المنتجات المشمولة بهذه السياسة منتجات رقمية، ولا يتم شحنها بصورة مادية إلى عنوان العميل.
أولًا: طبيعة التنفيذ والتسليم
يتم تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي حسب طبيعة كل منتج والطريقة الموضحة في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب.
قد يكون التنفيذ أو التسليم على إحدى الصور التالية:
لا توجد رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية، وأي رسوم أخرى مطبقة ستظهر بوضوح للعميل قبل إتمام الدفع.
ثانيًا: بدء معالجة الطلب
تبدأ معالجة الطلب بعد:
لا يبدأ تنفيذ الطلب إذا كانت عملية الدفع معلقة أو مرفوضة أو لم يصل تأكيد نجاحها إلى المتجر.
ثالثًا: طرق التنفيذ والتسليم
قد يتم تنفيذ أو تسليم المنتج من خلال واحدة أو أكثر من الوسائل التالية:
تظهر طريقة التنفيذ أو التسليم المتاحة في وصف المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
رابعًا: مدة التنفيذ والتسليم
يتم تنفيذ وتسليم غالبية المنتجات الرقمية فور تأكيد الدفع أو خلال وقت قصير من إتمام الطلب.
قد تستغرق بعض الطلبات مدة أطول بسبب:
على ألا تتجاوز مدة التنفيذ 24 ساعة من تأكيد الدفع في الحالات المعتادة، ما لم تتطلب عملية التنفيذ إجراءات إضافية خارجة عن سيطرة المتجر، أو يتم توضيح مدة مختلفة في صفحة المنتج قبل الشراء.
إذا احتاج الطلب إلى معلومات إضافية من العميل، تبدأ مدة التنفيذ من وقت استلام المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة.
خامسًا: الطلبات التي تخضع للمراجعة
قد يتأخر التنفيذ بصورة مؤقتة إذا احتاج الطلب إلى مراجعة أمنية، ومن أمثلة ذلك:
قد يطلب المتجر من العميل معلومات معقولة للتحقق من الطلب، مع معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية.
إذا تعذر إكمال التحقق، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
سادسًا: متى يعتبر المنتج مُسلّمًا أو منفذًا؟
يُعد المنتج الرقمي مُسلّمًا أو منفذًا عند تحقق إحدى الحالات التالية:
يجب على العميل التحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج عند عدم ظهور الرسالة في البريد الوارد.
سابعًا: مسؤولية العميل عن بيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
إذا تم إرسال المنتج أو تنفيذ الخدمة إلى البيانات التي قدمها العميل بصورة صحيحة وفق سجل الطلب، فيُعد الطلب منفذًا، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم وصوله بسبب خطأ العميل في إدخال البيانات.
سيعمل المتجر على المساعدة متى كان ذلك ممكنًا وفق طبيعة المنتج، دون ضمان إمكانية الاستعادة بعد التنفيذ أو التسليم.
ثامنًا: التأكد من تفاصيل المنتج قبل الشراء
قبل إتمام الطلب، يجب على العميل التأكد من:
لا يمكن تعديل نوع المنتج أو المنطقة أو تغيير طريقة التنفيذ بعد إتمام الطلب، ما لم يكن المنتج المستلم مختلفًا عن الطلب بسبب خطأ من المتجر.
تاسعًا: تأخر التنفيذ أو التسليم
إذا لم يتم تنفيذ أو تسليم المنتج خلال المدة الموضحة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.
قد يكون التأخير ناتجًا عن:
سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه، والعمل على تنفيذه أو إلغائه وإعادة المبلغ إذا تعذر التنفيذ.
عاشرًا: تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الخدمة
إذا تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الخدمة بعد الدفع، فسيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
لن يتم استبدال المنتج أو الخدمة بمنتج آخر دون موافقة العميل.
الحادي عشر: التنفيذ أو التسليم غير المطابق
إذا قام متجر اتش كارد بتنفيذ أو إرسال منتج يختلف عن الطلب من حيث النوع أو القيمة أو المنطقة أو تفاصيل الخدمة، يجب على العميل:
بعد التحقق، سيتم تنفيذ المنتج الصحيح أو إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد.
الثاني عشر: مشاكل المنتجات والخدمات الرقمية
إذا ظهر أن الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا، أو واجه العميل مشكلة في الخدمة الرقمية، يجب عليه التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
نوصي بتقديم البلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام أو التنفيذ لتسريع عملية التحقق.
يجب أن يتضمن البلاغ:
يتم التعامل مع المشكلة وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية.
الثالث عشر: عدم استلام بيانات التنفيذ
إذا أظهرت سجلات المتجر أن المنتج تم إرساله أو تنفيذ الخدمة، لكن العميل لم يعثر عليه، يجب عليه:
يجوز للمتجر إعادة إرسال بيانات التنفيذ أو المساعدة بعد التحقق من هوية العميل، ما دام ذلك لا يؤدي إلى كشفها لطرف غير مصرح له.
الرابع عشر: سرية البيانات بعد التنفيذ
تُعد الأكواد الرقمية وبيانات الوصول الخاصة بالخدمات الرقمية معلومات خاصة بالعميل، ويجب المحافظة عليها وعدم مشاركتها.
بعد التسليم أو التنفيذ، يتحمل العميل مسؤولية:
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام غير مصرح به للمنتج أو الخدمة بعد التسليم أو التنفيذ بسبب مشاركة العميل للبيانات أو عدم المحافظة عليها.
الخامس عشر: التواصل
عند وجود مشكلة في التنفيذ أو التسليم، يمكن التواصل معنا عبر:
رقم الجوال وواتساب: 0582024375
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hcard1.com
يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة حتى نتمكن من مراجعتها.
السادس عشر: العلاقة مع السياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع:
عند وجود تعارض، تطبق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والحقوق النظامية المقررة للعميل.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026م
