سياسة تسليم البطاقات الرقمية – متجر اتش كارد
توضح هذه السياسة طريقة ومدة تسليم البطاقات والأكواد الرقمية التي يتم شراؤها من متجر اتش كارد عبر الموقع الإلكتروني hcard1.com.
جميع المنتجات المشمولة بهذه السياسة منتجات رقمية، ولا يتم شحنها بصورة مادية إلى عنوان العميل.
أولًا: طبيعة التسليم
يتم تسليم المنتج على شكل كود أو رمز رقمي يمكن استخدامه لدى المنصة أو اللعبة أو المتجر الموضح في صفحة المنتج.
لا توجد رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية، وأي رسوم أخرى مطبقة ستظهر بوضوح للعميل قبل إتمام الدفع.
ثانيًا: بدء معالجة الطلب
تبدأ معالجة الطلب بعد:
لا يبدأ تنفيذ الطلب إذا كانت عملية الدفع معلقة أو مرفوضة أو لم يصل تأكيد نجاحها إلى المتجر.
ثالثًا: طرق التسليم
قد يتم تسليم الكود من خلال واحدة أو أكثر من الوسائل التالية:
تظهر طريقة التسليم المتاحة في وصف المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
رابعًا: مدة التسليم
يتم تسليم غالبية البطاقات الرقمية فور تأكيد الدفع أو خلال وقت قصير من إتمام الطلب.
قد تستغرق بعض الطلبات مدة أطول بسبب المراجعة اليدوية أو التحقق من الدفع أو توفر المنتج، على ألا تتجاوز مدة التنفيذ 24 ساعة من تأكيد الدفع، ما لم يكن في صفحة المنتج تنبيه واضح بمدة مختلفة قبل الشراء.
إذا احتاج الطلب إلى معلومات إضافية من العميل، تبدأ مدة التنفيذ من وقت استلام المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة.
خامسًا: الطلبات التي تخضع للمراجعة
قد يتأخر التسليم بصورة مؤقتة إذا احتاج الطلب إلى مراجعة أمنية، ومن أمثلة ذلك:
قد يطلب المتجر من العميل معلومات معقولة للتحقق من الطلب، مع معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية.
إذا تعذر إكمال التحقق، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
سادسًا: متى يعتبر المنتج مُسلّمًا؟
يُعد الكود أو البطاقة الرقمية مُسلّمة عند تحقق إحدى الحالات التالية:
يجب على العميل التحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج عند عدم ظهور الرسالة في البريد الوارد.
سابعًا: مسؤولية العميل عن بيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
إذا تم إرسال الكود إلى البيانات التي قدمها العميل بصورة صحيحة وفق سجل الطلب، فيُعد الطلب مُسلّمًا، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم وصوله إلى الشخص المقصود بسبب خطأ العميل في إدخال البيانات.
سيعمل المتجر على المساعدة متى كان الكود لم يُستخدم وكان من الممكن استعادته أو إيقافه، دون ضمان إمكانية ذلك بعد الإرسال.
ثامنًا: التأكد من نوع البطاقة والمنطقة
قبل إتمام الشراء، يجب على العميل التأكد من:
لا يمكن تعديل دولة البطاقة أو نوعها بعد تسليم الكود، ما لم يكن المنتج المستلم مختلفًا عن الطلب بسبب خطأ من المتجر.
تاسعًا: تأخر التسليم
إذا لم يصل المنتج خلال المدة الموضحة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.
قد يكون التأخير ناتجًا عن:
سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه، والعمل على تنفيذه أو إلغائه وإعادة المبلغ إذا تعذر التسليم.
عاشرًا: تعذر توفير المنتج
إذا تعذر توفير البطاقة المطلوبة بعد الدفع، فسيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
لن يتم استبدال البطاقة بمنتج آخر دون موافقة العميل.
الحادي عشر: التسليم الخاطئ
إذا استلم العميل كودًا يختلف عن طلبه من حيث النوع أو القيمة أو المنطقة، فيجب عليه:
بعد التحقق، سيتم تزويد العميل بالمنتج الصحيح أو إعادة المبلغ وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.
قد يتعذر الاستبدال إذا استخدم العميل الكود رغم وضوح اختلافه عن الطلب قبل الاستخدام.
الثاني عشر: الكود غير الصالح أو المستخدم مسبقًا
إذا ظهر أن الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا، يجب على العميل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
نوصي بتقديم البلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق:
يتم التعامل مع المشكلة وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للبطاقات الرقمية.
الثالث عشر: عدم استلام الرسالة
إذا أظهرت سجلات المتجر أن الكود أُرسل لكن العميل لم يعثر عليه، فيجب عليه:
يجوز للمتجر إعادة إرسال الكود نفسه إلى وسيلة التواصل الصحيحة بعد التحقق من هوية العميل، ما دام ذلك لا يؤدي إلى كشفه لطرف غير مصرح له.
الرابع عشر: سرية الكود بعد التسليم
الكود الرقمي يعادل قيمة مالية، ويجب على العميل المحافظة عليه وعدم مشاركته.
بعد تسليم الكود، يتحمل العميل مسؤولية:
لا يتحمل المتجر مسؤولية استخدام الكود بواسطة طرف آخر نتيجة قيام العميل بمشاركته أو عدم المحافظة عليه.
الخامس عشر: التواصل
عند وجود مشكلة في التسليم، يمكن التواصل معنا عبر:
رقم الجوال وواتساب: 0582024375
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hcard1.com
يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة حتى نتمكن من مراجعتها.
السادس عشر: العلاقة مع السياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع:
عند وجود تعارض، تطبق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والحقوق النظامية المقررة للعميل.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026م
