سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية
تسري هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من متجر اتش كارد عبر الموقع الإلكتروني hcard1.com، بما يشمل البطاقات الرقمية، والأكواد الإلكترونية، وخدمات التفعيل الرقمي، والمنتجات الرقمية الأخرى.
نظرًا إلى الطبيعة الرقمية لهذه المنتجات والخدمات، وإمكانية استخدامها أو تفعيلها إلكترونيًا بعد التسليم أو التنفيذ، فإن شروط الإلغاء والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طريقة تسليم المنتجات والخدمات الرقمية
يتم تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي بعد تأكيد عملية الدفع، من خلال وسيلة التسليم الموضحة في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب.
يُعد المنتج أو الخدمة الرقمية مُسلّمة عند تحقق إحدى الحالات التالية:
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني والبيانات التي يقدمها عند إتمام الطلب.
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل تنفيذ أو تسليم المنتج
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم تتم معالجة الطلب ولم يتم كشف الكود أو إرساله، أو لم تبدأ عملية تنفيذ الخدمة الرقمية.
لطلب الإلغاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب.
لا يضمن إرسال طلب الإلغاء إيقاف الطلب إذا كان الكود قد تم تجهيزه أو كشفه أو إرساله، أو بدأت عملية تنفيذ الخدمة قبل معالجة طلب الإلغاء.
ثالثًا: الإلغاء من جانب متجر اتش كارد
يحق لمتجر اتش كارد إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا إلى العميل في الحالات التالية:
عند الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر التنفيذ، لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية من جانب متجر اتش كارد.
رابعًا: عدم الإرجاع بعد تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة:
بعد كشف الكود أو تسليمه أو إتاحته للعميل، لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة في الشراء؛ لأن الكود الرقمي يصبح قابلًا للاستخدام.
كما لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لا يسري ما سبق إذا ثبت أن الكود معيب، أو غير مطابق للمنتج المطلوب، أو سبق استخدامه قبل تسليمه إلى العميل.
خامسًا: المنتجات والخدمات الرقمية المفعلة
بالنسبة للخدمات التي يتم تفعيلها على حساب العميل أو إضافتها إلى حسابه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد اكتمال التفعيل أو بدء استخدام الخدمة بسبب تغيير الرغبة في الشراء.
يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها:
لا يسري ذلك إذا ثبت وجود خلل في التنفيذ، أو عدم مطابقة الخدمة للمنتج المطلوب، أو عدم تنفيذ الخدمة كما هو موضح في صفحة المنتج.
سادسًا: الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا
إذا ظهرت للعميل مشكلة في الكود أو المنتج الرقمي أو الخدمة الرقمية، مثل عدم صلاحية الكود أو استخدامه مسبقًا أو تعذر تنفيذ الخدمة، فيجب عليه التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.
نوصي بإرسال البلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج أو تنفيذ الخدمة لتسريع عملية التحقق، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل إذا ثبت وجود خلل سابق في المنتج أو الخدمة الرقمية.
يجب أن يتضمن البلاغ:
يجب عدم مشاركة الكود في منصات عامة أو إرساله إلى أطراف غير معنية أثناء مراجعة المشكلة.
سابعًا: التحقق من مشكلة الكود أو الخدمة
بعد استلام البلاغ، يقوم متجر اتش كارد بمراجعة الطلب ورفع المشكلة إلى المورد أو الجهة ذات العلاقة عند الحاجة.
قد تتطلب عملية التحقق إثباتًا يوضح:
يعتمد وقت المراجعة على سرعة استجابة الجهة الموردة أو المنصة المقدمة للخدمة، وسيتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة بعد اكتمالها.
ثامنًا: نتيجة المراجعة والتعويض
إذا ثبت أن المنتج الرقمي غير صالح، أو سبق استخدامه قبل تسليمه للعميل، أو ثبت وجود خلل في تنفيذ الخدمة الرقمية، أو ثبت عدم مطابقة المنتج أو الخدمة لما قام العميل بشرائه، فسيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
يتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة المشكلة وتوفر المنتج ونتيجة التحقق، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
إذا ثبت أن الكود تم استخدامه بعد تسليمه للعميل، أو تم استخدام الخدمة من خلال حساب العميل أو وسيلة وصول مرتبطة به، فلا يحق للعميل المطالبة ببديل أو استرداد المبلغ، ما لم يثبت وجود خطأ من متجر اتش كارد.
تاسعًا: المنتجات غير المطابقة للطلب
إذا قام متجر اتش كارد بإرسال منتج يختلف عن المنتج المذكور في الطلب من حيث النوع أو القيمة أو المنطقة أو تفاصيل الخدمة، يجب على العميل:
بعد التحقق من الخطأ، سيتم تزويد العميل بالمنتج الصحيح أو إعادة المبلغ المدفوع.
عاشرًا: طريقة ومدة استرداد المبلغ
عند اعتماد طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
يبدأ متجر اتش كارد إجراءات إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترداد.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تصل إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر بعد إرسال طلب الاسترداد.
لا يتحمل العميل رسومًا من متجر اتش كارد عند الاسترداد الناتج عن منتج معيب أو غير مطابق أو تعذر تنفيذ الطلب.
الحادي عشر: مسؤولية العميل قبل الشراء
قبل إتمام الطلب، يجب على العميل التأكد من:
تظهر المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتج قبل الدفع، ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار قبل إتمام عملية الشراء.
الثاني عشر: التواصل معنا
لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد المنتجات أو الخدمات الرقمية، يمكن التواصل معنا عبر:
رقم الجوال وواتساب: 0582024375
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hcard1.com
يرجى إرفاق رقم الطلب وجميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من مراجعة الطلب بأسرع صورة ممكنة.
الثالث عشر: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج، وعلى شروط هذه السياسة قبل الدفع.
لا تؤدي هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق يمنحه النظام للعميل، وتكون الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية هي المرجع عند وجود تعارض.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026م
