سياسة الدفع – متجر اتش كارد
توضح هذه السياسة آلية دفع قيمة البطاقات والأكواد الرقمية المشتراة من متجر اتش كارد عبر الموقع الإلكتروني hcard1.com، وطريقة التعامل مع عمليات الدفع المعلقة أو المرفوضة أو المكررة وطلبات استرداد المبالغ.
أولًا: العملة المعتمدة
تُعرض أسعار المنتجات وتتم عمليات الدفع بالريال السعودي، ما لم يظهر خلاف ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب.
يتحمل العميل أي رسوم تحويل عملة يفرضها البنك أو مزود البطاقة إذا كانت وسيلة الدفع صادرة بعملة مختلفة.
ثانيًا: وسائل الدفع
يمكن للعميل الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
قد تشمل الوسائل المتاحة، بحسب ما يظهر في المتجر وقت الشراء:
تعتمد الوسائل المتاحة فعليًا على إعدادات المتجر ومزود خدمة الدفع، وتظهر للعميل قبل إتمام العملية.
ثالثًا: السعر النهائي
يظهر السعر النهائي للطلب قبل الضغط على زر الدفع.
يشمل السعر النهائي:
لن يضيف المتجر رسومًا غير معلنة بعد تأكيد الطلب.
لا توجد رسوم شحن مادي على البطاقات الرقمية.
رابعًا: تأكيد عملية الدفع
لا يُعد الطلب مدفوعًا إلا بعد استلام المتجر تأكيدًا نهائيًا من بوابة الدفع بنجاح العملية.
قد يظهر خصم مؤقت أو حجز للمبلغ في حساب العميل قبل وصول التأكيد النهائي، ولا يعني ذلك بالضرورة نجاح الطلب.
يبدأ تنفيذ الطلب بعد:
خامسًا: معالجة بيانات البطاقة
تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع وبنوك ومزودي خدمات دفع خارجيين.
لا يستلم متجر اتش كارد رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز التحقق الأمني الخاص بها، ولا يقوم بتخزين هذه المعلومات مباشرةً في أنظمته.
قد يتلقى المتجر من مزود الدفع معلومات محدودة، مثل:
تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر وسياسات مزود خدمة الدفع.
سادسًا: رفض عملية الدفع
قد يتم رفض العملية للأسباب التالية:
عند الرفض، يجب على العميل التواصل مع البنك أو تجربة وسيلة دفع أخرى.
لا يستطيع متجر اتش كارد إجبار البنك على قبول عملية مرفوضة.
سابعًا: عملية الدفع المعلقة
قد تظهر بعض العمليات بحالة معلقة بسبب تأخر الرد من البنك أو مزود الدفع.
لا يتم تسليم الكود قبل وصول تأكيد نهائي بنجاح العملية.
إذا ظلت العملية معلقة، فسيتم التعامل معها وفق نتيجة مزود الدفع:
قد تختلف مدة فك الحجز بحسب البنك، وهي مدة لا يتحكم بها المتجر.
ثامنًا: الخصم دون إنشاء طلب
إذا خُصم المبلغ من حساب العميل ولم يظهر طلب ناجح في المتجر، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
سيتم التحقق مع مزود الدفع، وإذا ثبت استلام المتجر للمبلغ دون إنشاء طلب، فسيتم تنفيذ الطلب أو إعادة المبلغ بحسب رغبة العميل وتوفر المنتج.
تاسعًا: عمليات الدفع المكررة
إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء.
بعد التحقق من استلام دفعة مكررة، سيتم إعادة المبلغ الزائد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
لا تشمل العمليات المكررة الحالات التي أنشأ فيها العميل أكثر من طلب مستقل وقام بتأكيد دفع كل طلب، ما لم يتواصل معنا قبل تسليم الأكواد ويتم قبول الإلغاء.
عاشرًا: المراجعة الأمنية
قد يتم تعليق تنفيذ بعض الطلبات مؤقتًا لمراجعة مشروعية عملية الدفع.
قد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من:
لن يطلب المتجر من العميل إرسال رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق الأمني أو كلمة المرور البنكية.
إذا تعذر التحقق، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الحادي عشر: استخدام وسيلة دفع تخص شخصًا آخر
يجب ألا يستخدم العميل وسيلة دفع تخص شخصًا آخر إلا بموافقة صاحبها.
يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الموافقة اللازمة، ويحق للمتجر طلب التحقق من صاحب وسيلة الدفع أو إلغاء الطلب عند الاشتباه في استخدامها دون تصريح.
الثاني عشر: إلغاء الطلب من جانب المتجر
قد يُلغى الطلب وتُعاد قيمته في الحالات التالية:
عند إلغاء الطلب من جانب المتجر قبل التسليم، تتم إعادة قيمة المنتج كاملة، ولا يفرض المتجر رسوم إلغاء على العميل.
الثالث عشر: استرداد المبلغ
يتم الاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للبطاقات الرقمية.
عند اعتماد الاسترداد:
إذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، سيتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة نظامية وآمنة لإعادة المبلغ بعد التحقق من هويته.
الرابع عشر: العروض والخصومات
تخضع أكواد الخصم والعروض إلى الشروط الموضحة معها، بما في ذلك:
لا يمكن عادةً تحويل قيمة الخصم إلى مبلغ نقدي.
إذا تم استرداد طلب استخدم فيه خصم، يعاد المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا، ما لم يكن سبب الاسترداد خطأ من المتجر ويتطلب النظام إجراءً مختلفًا.
الخامس عشر: الفاتورة وإثبات الدفع
يتم إنشاء سجل للطلب بعد إتمامه، وقد تتوفر فاتورة أو إشعار دفع إلكتروني من خلال حساب العميل أو البريد الإلكتروني.
يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب وإثبات الدفع إلى حين استلام المنتج والتأكد من سلامته.
السادس عشر: الاعتراض على العملية
عند وجود مشكلة في الدفع أو الطلب، نوصي بالتواصل مع خدمة العملاء أولًا لبحث الحالة ومعالجتها.
لا يمنع ذلك العميل من التواصل مع البنك أو ممارسة حقوقه النظامية.
إذا تم تقديم اعتراض بنكي على عملية تم تسليم المنتج المرتبط بها، فقد يقدم المتجر إلى البنك أو مزود الدفع ما يثبت الطلب والدفع والتسليم، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
السابع عشر: حماية العميل
لن يطلب متجر اتش كارد من العميل عبر الاتصال أو واتساب أو البريد الإلكتروني:
يجب عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي تمثيل المتجر.
الثامن عشر: التواصل بشأن الدفع
للاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالدفع:
رقم الجوال وواتساب: 0582024375
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hcard1.com
يرجى إرفاق رقم الطلب ورقم العملية المرجعي، مع إخفاء أي بيانات بنكية حساسة.
التاسع عشر: العلاقة مع السياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع:
لا تؤدي هذه السياسة إلى تقييد أي حق يمنحه النظام للعميل.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026م
