سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للبطاقات الرقمية
تسري هذه السياسة على البطاقات والأكواد الرقمية التي يتم شراؤها من متجر اتش كارد عبر الموقع الإلكتروني hcard1.com.
نظرًا إلى الطبيعة الرقمية للمنتجات، وإلى أن رمز البطاقة يُعد معلومة سرية قابلة للاستخدام فور الكشف عنها، فإن شروط الإلغاء والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طريقة تسليم المنتجات الرقمية
يتم تسليم البطاقة أو الكود الرقمي بعد تأكيد عملية الدفع، من خلال وسيلة التسليم الموضحة في صفحة المنتج أو الطلب.
يُعد المنتج الرقمي مُسلّمًا عند تحقق إحدى الحالات التالية:
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني والبيانات التي يقدمها عند إتمام الطلب.
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل تسليم الكود
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم تتم معالجة الطلب ولم يتم كشف الكود أو إرساله إليه.
لطلب الإلغاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب.
لا يضمن إرسال طلب الإلغاء إيقاف الطلب إذا كان الكود قد تم تجهيزه أو كشفه أو إرساله قبل معالجة طلب الإلغاء.
ثالثًا: الإلغاء من جانب المتجر
يحق لمتجر اتش كارد إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا إلى العميل في الحالات التالية:
عند الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر التنفيذ، لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية من جانب المتجر.
رابعًا: عدم الإرجاع بعد تسليم الكود
بعد كشف الكود أو إرساله إلى العميل، لا يقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة في الشراء؛ لأن الكود الرقمي يصبح مكشوفًا وقابلًا للاستخدام.
كما لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لا يسري ما سبق إذا ثبت أن الكود معيب، أو غير مطابق للمنتج المطلوب، أو سبق استخدامه قبل تسليمه إلى العميل.
خامسًا: الكود غير الصالح أو المستخدم مسبقًا
إذا ظهرت للعميل رسالة تفيد بأن الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا، فيجب عليه التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.
نوصي بإرسال البلاغ خلال 24 ساعة من استلام الكود لتسريع عملية التحقق، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل إذا ثبت وجود عيب سابق في الكود.
يجب أن يتضمن البلاغ:
يجب عدم مشاركة الكود في منصات عامة أو إرساله إلى أطراف غير معنية أثناء مراجعة المشكلة.
سادسًا: التحقق من مشكلة الكود
بعد استلام البلاغ، يقوم متجر اتش كارد بمراجعة الطلب ورفع المشكلة إلى مورد البطاقة عند الحاجة.
قد تتطلب عملية التحقق إثباتًا من المنصة المصدرة للبطاقة يوضح:
يعتمد وقت المراجعة على سرعة استجابة الجهة الموردة أو المنصة المصدرة للكود، وسيتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة بعد اكتمالها.
سابعًا: نتيجة المراجعة والتعويض
إذا ثبت أن الكود كان غير صالح، أو مستخدمًا قبل تسليمه إلى العميل، أو مختلفًا عن المنتج الذي قام العميل بشرائه، فسيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
يتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة المشكلة وتوفر المنتج ونتيجة التحقق، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
إذا أثبتت الجهة المصدرة أن الكود تم استخدامه بعد تسليمه للعميل، أو تم استخدامه من خلال حساب أو جهاز يمكن للعميل الوصول إليه، فلا يحق للعميل المطالبة بكود بديل أو استرداد المبلغ، ما لم يثبت وجود خطأ من متجر اتش كارد.
ثامنًا: المنتجات غير المطابقة للطلب
إذا قام متجر اتش كارد بإرسال بطاقة تختلف عن البطاقة المذكورة في الطلب من حيث النوع أو القيمة أو المنطقة، يجب على العميل:
بعد التحقق من الخطأ، سيتم تزويد العميل بالمنتج الصحيح أو إعادة المبلغ المدفوع.
قد يتعذر الاستبدال إذا استخدم العميل الكود غير المطابق رغم وضوح اختلافه عن الطلب قبل الاستخدام.
تاسعًا: طريقة ومدة استرداد المبلغ
عند اعتماد طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
يبدأ متجر اتش كارد إجراءات إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترداد.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تصل إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر بعد إرسال طلب الاسترداد إلى مزود الدفع.
لا يتحمل العميل رسومًا من متجر اتش كارد عند الاسترداد الناتج عن كود معيب أو منتج غير مطابق أو تعذر تنفيذ الطلب.
عاشرًا: مسؤولية العميل قبل الشراء
قبل إتمام الطلب، يجب على العميل التأكد من:
تظهر المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتج في صفحة المنتج قبل الدفع، ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار قبل إتمام عملية الشراء.
الحادي عشر: التواصل معنا
لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد المنتجات الرقمية، يمكن التواصل معنا عبر:
رقم الجوال وواتساب: 0582024375
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hcard1.com
يرجى إرفاق رقم الطلب وجميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من مراجعة الطلب بأسرع صورة ممكنة.
الثاني عشر: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج، وعلى شروط هذه السياسة قبل الدفع.
لا تؤدي هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق يمنحه النظام للعميل، وتكون الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية هي المرجع عند وجود تعارض.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026م
