يتم تنفيذ أغلب الطلبات في متجر اتش كارد عند توفر فريق العمل خلال أوقات العمل الرسمية ، وذلك بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتوفر المنتج أو الخدمة المطلوبة.
نسعى دائماً إلى تنفيذ الطلبات في أسرع وقت ممكن ، وغالباً ما يتم تنفيذ الطلبات خلال أوقات العمل. وفي جميع الأحوال ، فإن مدة تنفيذ الطلب لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى من وقت تأكيد الطلب ، ما لم توجد ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل وجود خلل تقني ، توقف الخدمة من المزود ، أو إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
يتم تسليم الطلبات الرقمية للعميل عبر بوت الواتساب المعتمد لدى متجر اتش كارد ، لذلك يجب على العميل التأكد من إدخال رقم واتساب صحيح ومتاح لاستلام الطلب.
في حال كان العميل مستعجلًا على تنفيذ الطلب ، يرجى التأكد من تواجد فريق العمل قبل إتمام الطلب ، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر. ولا يتحمل متجر اتش كارد مسؤولية الاستعجال في حال تم تقديم الطلب دون التأكد من توفر فريق العمل أو خارج أوقات العمل الرسمية.
في حال تم تقديم الطلب خارج أوقات العمل الرسمية ، تتم معالجته عند عودة فريق العمل أو في أقرب وقت ممكن ، مع الالتزام بحد التنفيذ الأقصى وهو 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة عند الطلب ، ولا يتحمل متجر اتش كارد أي تأخير ناتج عن إدخال رقم واتساب خاطئ ، أو بيانات غير مكتملة ، أو عدم تجاوب العميل عند الحاجة إلى التحقق أو استكمال المعلومات.
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب من طرف المتجر ، يتم التواصل مع العميل واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
